LYSUM

Segurança e Garantia

E se o meu produto demorar mais que o previsto?
Nós monitoramos todos os pedidos 24h por dia. Se por algum motivo logístico internacional o seu pedido não chegar em até 60 dias após a postagem, nós garantimos o reembolso total do seu dinheiro, sem burocracia.

Como sei que vou receber o produto?
Trabalhamos com as maiores plataformas de pagamento do mundo (Stripe/Mercado Pago). Isso significa que, se você não receber o que comprou, a própria operadora de pagamento garante a devolução do seu dinheiro. Seu risco é zero.

Ajuda sempre que precisar
Dúvidas sobre o produto? Nosso atendimento está pronto para orientar. Se precisar de ajuda, chame nosso suporte!

Logística e Envio

Por que os preços são tão baixos?
Nós trabalhamos com o modelo de envio direto. Isso significa que o seu produto sai diretamente da fábrica (Europa, Ásia, ou EUA) para a sua casa. Sem intermediários ou custos de estoque físico no Brasil, conseguimos repassar essa economia diretamente para você.

A loja é nacional ou internacional?
Somos uma empresa brasileira, com suporte e atendimento em português, mas nossos centros de distribuição parceiros estão localizados estrategicamente no exterior para garantir que você receba as últimas novidades tecnológicas em primeira mão.

Posso ser taxado na alfândega?
De acordo com as normas do Remessa Conforme, a maioria dos nossos produtos já possui os impostos inclusos no momento do checkout ou são enviados por métodos que evitam cobranças surpresas. Caso você receba qualquer notificação de taxa, entre em contato conosco imediatamente.

Problemas com seu Pedido? Conte Conosco.

Lamentamos muito que seu equipamento não tenha chegado conforme o esperado. Nossa equipe de logística trabalha com protocolos rígidos de conferência, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer. Fique tranquilo: sua compra está protegida e vamos resolver isso agora.

Falta algum item ou acessório?

Sabemos que você está ansioso para testar sua nova tecnologia. Se ao abrir o pacote você notar a ausência de algum item ou acessório (como cabos, manuais ou conectores), siga estes passos:

1. Verifique o e-mail de confirmação: Confira se todos os itens foram enviados no mesmo pacote. Às vezes, por questões de segurança e logística, enviamos produtos em embalagens separadas com códigos de rastreio diferentes.
2. Confira a lista de componentes: Verifique no manual do produto se o item que você sentiu falta faz parte da embalagem original ou se é um opcional vendido separadamente.

O item consta na nota/e-mail, mas não veio na caixa?

Se o item está listado na sua confirmação de envio, mas não foi encontrado na embalagem recebida, nossa equipe de suporte precisa ser acionada imediatamente para auditoria junto à transportadora.

Importante: Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente em até 7 dias corridos após a entrega.

Como abrir um chamado de suporte:

Para acelerar o processo, envie um e-mail para [SEU E-MAIL AQUI] com o assunto: "Item Faltante - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]" e anexe:

Uma foto da embalagem externa (com a etiqueta de envio legível).

Uma foto de todos os produtos e acessórios que você recebeu.

Nossa equipe técnica analisará as imagens e o peso registrado no envio para providenciar o reenvio imediato do item faltante.

Suporte e Pedidos

Posso alterar meu endereço após a compra?
Como nossos fornecedores são muito ágeis no processamento, você tem um prazo máximo de 12 horas após a confirmação do pagamento para solicitar qualquer alteração de dados.

Comprei mais de um produto e só chegou um, por quê?
Para agilizar a entrega, utilizamos diferentes centros de distribuição. É comum que seus itens cheguem em pacotes e datas diferentes, cada um com seu próprio código de rastreio.

Política de Envio e Prazos

Na LYSUM, selecionamos as tecnologias mais inovadoras ao redor do mundo para entregar diretamente em sua casa. Por utilizarmos um modelo de logística internacional, nosso prazo de entrega é dividido em duas etapas fundamentais:

Processamento e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma revisão técnica de qualidade e embalagem reforçada. Este processo leva de 2 a 5 dias úteis.

Trânsito Internacional: O prazo médio de entrega após a postagem varia entre 12 a 25 dias úteis, dependendo da agilidade dos Correios e dos trâmites alfandegários.

Resumo do Prazo: Em 90% dos casos, nossos clientes recebem seus produtos em até 18 dias úteis.

Seguro de Entrega

Todas as nossas encomendas possuem seguro total. Caso seu produto seja extraviado ou ocorra qualquer incidente durante o trajeto, a LYSUM garante o reenvio do item ou o reembolso imediato do valor pago, sem burocracia.

Nota Importante: Eventuais variações no prazo podem ocorrer devido a procedimentos da fiscalização aduaneira — um processo que foge ao controle da nossa logística, mas que acompanhamos rigorosamente para garantir a sua tranquilidade até a entrega final.